Odgovornost za pisanu i izgovorenu riječ u krizi je posebno važna

Širenje panike zasigurno je ono što nam u ovom trenutku najmanje treba. Pozivati na oprez, odgovornost i solidarnost potrebno je i razumno. Međutim, kada ljudi na najodgovornijim funkcijama svojim nepromišljenim postupcima potpiruju histeriju, onda je to za svaku osudu. Posljednji incident Stožera civilne zaštite Grada Zagreba pokazuje koliko je u ovim trenucima važno poznavati osnovna pravila pisanog i javnog komuniciranja, jer se svaka pisana i izgovorena riječ shvaća iznimno ozbiljno i potiče različite reakcije javnosti, koje mogu biti nepotrebne, ali i opasne.

U ovom konkretnom slučaju, nije samo strašno to što je dokument gradskog stožera „iscurio“ u javnost, već i njegova forma i način na koji je ono najvažnije napisano i komunicirano. Upravo ta forma potaknula je mnoge na dijeljenje dokumenta u javnosti i komuniciranje odluke o izvanrednim mjerama kao već usvojene i donesene, što zapravo nije istina.

Svima je, osim čelnim ljudima u Gradu, jasno kako većina, čitajući službene dokumente i medijske članke, zaključke donosi nakon nekoliko prvih pročitanih redaka. Dopis koji potpisuje Pavle Kalinić u prvom odlomku komunicira kako „Stožer civilne zaštite Grada Zagreba, na 9. sjednici 15. ožujka 2020. donosi Odluku o potrebni ograničenja rada i mjerama ponašanja na području Grada Zagreba od 16. ožujka“ te u nastavku navodi cijeli niz radnji među kojima su i potpuno zatvaranje ugostiteljskih objekata, obustava rada uslužnih djelatnosti i brojne druge. U istom dokumentu, tek u zadnjoj rečenici do koje većina čitajući neće ni doći, piše kako „Odluka stupa na snagu danom ishođenja suglasnosti Stožera civilne zaštite RH i Kriznog stožera Ministarstva zdravstva RH.“

Naravno da gradski stožer civilne zaštite, s obzirom na svoju odgovornost i činjenicu da se radi o glavnom i najvećem gradu RH, ima pravo predlagati potrebne mjere. Međutim, to nikako ne smije na način na koji to trenutno čini, prozivajući preko medija Nacionalni krizni stožer za zakašnjelu reakciju, što je neumjesno, neodgovorno i nepotrebno.  Spretnijom i promišljenijom komunikacijom, u ovom konkretnom slučaju, izbjegle bi se nepotrebne nedoumice, širenje neprovjerenih informacija, ali i zaoštravanje retorike na razinama na kojima to sada zasigurno nije potrebno.

Nalazimo se u zaista teškim vremenima, uslijed krize koju nitko nije mogao predvidjeti. Što i kako komuniciramo važnije je no ikada. Odgovornost je na svima nama, a najviše na onima čija se riječ posebno sluša i prati. Od čelnih ljudi Grada Zagreba navikli smo na svašta u javnom prostoru i teško nas nešto može iznenaditi.

Ipak, nadam se da će shvatiti da je vrijeme za drugačije obrasce ponašanja i da bi ih i oni trebali primijeniti. Barem privremeno.

Komentiraj

Popunite niže tražene podatke ili kliknite na neku od ikona za prijavu:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava /  Izmijeni )

Google photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google račun. Odjava /  Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava /  Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava /  Izmijeni )

Spajanje na %s